Centre du Service Client d’Agnitum
Bienvenue dans le Centre du Service Client d’Agnitum !
Chez Agnitum nous faisons tout notre possible pour offrir à tous nos clients un soutien commercial de haute qualité. Si vous avez des questions, des problèmes, des demandes ou des conseils, veuillez jeter un coup d’œil sur les informations ci-dessous. Si vous n’avez pas pu trouver ce que vous recherchiez, écrivez nous à la rubrique nous contacter.
Veuillez utiliser les liens suivants pour une navigation rapide :
Informations générales
- J’aimerais poser une question à l’équipe de vente d’Agnitum. Qui dois-je contacter ?
- Ecrivez à nous contacter. Nous répondrons à votre courriel au cours de deux journées de travail. Si vous n’avez pas reçu notre réponse, veuillez remplir le formulaire de rétroaction ici.
- Qu’est-ce que c’est que les services Share-it ! et RegNow ? Qui sont les enregistreurs ?
- Share-it ! et RegNow sont deux services qui reçoivent les paiements pour nous. Tous les deux ce sont des services de Digital River – une compagnie bien établie internationale qui fournit des services d’enregistrement pour les fournisseurs de logiciels comme Agnitum.
Placer une commande
- Comment placer la commande ?
- Vous avez deux possibilités :
- Acheter en ligne directement depuis notre site – allez vers la section Acheter sur notre site web et suivez les instructions
- Acheter chez un de nos partenaires dans le monde. Suivez ce lien pour découvrir la liste des partenaires d’Agnitum
- Suis-je sujet à TVA ?
- La TVA est applicable aux consommateurs provenant uniquement des pays de l’Union Européenne (EU). La somme de TVA peut varier d’un pays à l’autre. Si vous placez la commande pour votre entreprise, fournissez votre ID de TVA au moment de l’achat, et vous n’allez pas payer la TVA.
- Est-ce que je vais recevoir un CD lorsque j’achèterai votre logiciel ?
- Vous pouvez choisir facultativement de recevoir un CD avec la copie lorsque vous placez la commande à un coût supplémentaire.
- Comment puis-je activer la clé CD ?
- Vous pouvez activer votre clé CD sur notre site. Suivez les instructions sur le site.
Traitement du paiement
Veuillez envoyer vos questions concernant le traitement du paiement à Share-it ! ici.
Demande de la clé de licence
Si vous avez perdu ou n’avez pas reçu votre clé de licence, veuillez remplir le Formulaire de récupération de la Clé de Licence ici. .
Licences
- Quels sont les types de licence ? Par quoi se différent-elles ?
- Nous avons quatre différents types de licences :
- Licence Simple – à utiliser sur un seul ordinateur. Si vous voulez utiliser Outpost sur un ordinateur supplémentaire, veuillez choisir la licence Pack personnel (jusqu'à 3 ordinateurs) ou la licence Famille (jusqu'à 5 ordinateurs).
- Pack Personnel – à utiliser sur 3 ordinateurs maximum. Si vous voulez utiliser Outpost sur 4 ou 5 ordinateurs au sein de votre famille, veuillez choisir la licence Famille.
- Licence Famille – pour l’emploi au sein de votre famille, jusqu’à 5 utilisateurs ou bien si vous voulez utiliser Outpost vous-même sur plusieurs ordinateurs (moins de 5). Ne peut pas être utilisée par les institutions commerciales ou d’éducation.
- Licence Commerciale – à utiliser dans une entreprise ou dans une organisation gouvernementale.
- Licence Education – une licence vendue avec une remise spéciale pour les organisations d’éducation, organisations gouvernementales et pour les organisations non-commerciales.
- J’ai de deux à trois (2-3) ordinateurs, quel type de licence devrais-je acheter ?
- Vous pouvez acheter le Pack Personnel.
- J’ai de quatre à cinq (4-5) cinq ordinateurs, quel type de licence devrais-je acheter ?
- Vous pouvez acheter la Licence Famille.
- J’ai une entreprise avec trois ordinateurs, puis-je acheter la Licence Famille ?
- Non, la Licence Famille ne peut pas être utilisée par les institutions commerciales ou d’éducation.
- Puis-je utiliser la Licence Simple pour deux ordinateurs si je ne les utilise pas en même temps ?
- Non, la Licence Simple est valide uniquement pour un seul ordinateur.
- Puis-je utiliser la Licence Simple si mon ordinateur possède plusieurs comptes utilisateur ?
- Oui, la Licence Simple est valide pour un ordinateur, indépendamment du nombre de comptes utilisateurs créés.
Termes de la licence et renouvellement
- Qu’est-ce que c’est que les Termes de la licence ?
- Les Termes de la licence c’est la période de temps au cours de laquelle la licence que vous avez achetée est valide.
- Qu’est-ce qui va se passer quand ma Licence expirera ?
- La Licence que vous avez achetée vous offre un usage illimité du logiciel, mais elle limite la période au cours de laquelle vous recevez les mises à jour et les mises à niveau du logiciel et pouvez utiliser les services du Support Technique de qualité. Lorsque votre licence expire, le logiciel reste pleinement fonctionnel, mais il ne pourra plus recevoir les signatures anti-logiciel malveillant, les mises à jour et les mises à niveau du programme ni utiliser notre service du Support Technique de qualité.
- Ma Licence Simple (Pack Personnel) expire bientôt et j’aimerais installer la Licence Famille. Est-ce possible ?
- Oui, allez dans le Centre de Renouvellement dans la section Acheter de notre site web, remplissez le petit formulaire de vérification et cliquez sur le lien “1 an de mises à jour et mise à niveau vers la Licence Famille”.
- J’ai une licence Commerciale en cours et j’aimerais acheter des places supplémentaires. Comment puis-je le faire ?
- Veuillez contacter notre équipe de ventes à nous contacter.
- J’ai acheté la licence pour Outpost 3.0, 3.5, 4.0, 2007, 6.0 (2008). Pourrai-je installer les versions plus récentes (2009) d’Outpost gratuitement ?
- Oui, si votre licence est valide.
Support technique
- Comment contacter le Support Technique d’Agnitum ?
- En premier lieu, nous vous conseillons de trouver une solution dans notre Base de Connaissances ici. Si vous aimeriez quand même contacter notre équipe de support technique, remplissez le Formulaire de demande de support technique. Notez que nous demandons à nos clients de remplir le formulaire de demande de support technique pour obtenir les informations nécessaires de manière appropriée afin de traiter la demande de support avec une vitesse et précision maximales. Nous ne traitons pas les demandes de support technique envoyées par email à support@agnitum.com ou sur toute autre adresse email.
- Notre standard se réponse aux demandes des clients est de deux journées de travail, mais je n’ai toujours pas reçu de réponse ! Qui dois-je contacter ?
- Veuillez remplir le formulaire de rétroaction ici et nous vous assurons que vous recevrez la réponse aussi vite que possible !
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